Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Alıcı, satın alma işlemini tamamlayarak dijital içeriğin ifasına başlanmasına onay vermiş ve cayma hakkından feragat etmiş sayılır.
Satın alınan AI kredilerinin bir kısmı kullanılmamış ise, platform politikası çerçevesinde iade talebi değerlendirilebilir. İade işlemleri yalnızca iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir; nakit iade yapılmaz.
Ödeme yapılmasına rağmen paketin aktifleşmemesi, fatura oluşmaması veya hizmete erişilememesi gibi teknik durumlarda destek birimiyle iletişime geçilmelidir. Teknik sorun doğrulanırsa paket tanımı veya iade süreci başlatılabilir.
İptal veya iade taleplerinizi bilgi@testiyo.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Talep değerlendirmesi için ödeme tarihi, sipariş bilgisi ve talep gerekçesi istenebilir.
Özel teklif ve sözleşme kapsamındaki kurumsal satışlarda iptal ve iade koşulları ayrıca düzenlenen sözleşme hükümlerine göre belirlenir.
Uygun görülen iadelerde, ödeme tutarı iyzico üzerinden orijinal ödeme yöntemine iade edilir. İade süresi, bankanın işlem politikasına bağlı olarak 3–14 iş günü arasında değişebilir.