İptal ve İade Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Testiyo, BYMMB Bilişim Akademi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen yapay zekâ destekli online sınav ve değerlendirme platformudur. Platform; sınav oluşturma, yayınlama, katılım yönetimi, sonuç raporlama ve AI destekli içerik üretimi hizmetleri sunmaktadır.

Bu politika; abonelik planları, ek yapay zeka kullanım paketleri, dijital hizmet erişimi ve platform kullanım haklarına ilişkin ödeme, iptal ve iade taleplerinin hangi esaslar çerçevesinde değerlendirileceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Testiyo hizmetleri dijital ortamda sunulmakta, kullanıcı hesabı üzerinden aktifleşmekte ve bazı hizmetler satın alma işleminin tamamlanmasının ardından hesaba anında tanımlanabilmektedir. Bu nedenle kullanıcıların satın alma işleminden önce paket içeriğini, limitleri, fiyatı, kullanım koşullarını ve ilgili yasal metinleri incelemesi önem taşımaktadır.

2. Hizmetin Niteliği

Testiyo şu hizmet türlerini sunan dijital bir platformdur:

• Online sınav oluşturma, düzenleme ve yayınlama
• Sınav katılımı yönetimi ve sonuç raporlama
• AI destekli soru ve içerik üretimi
• AI kullanım hakkı yönetimi ve kullanım takibi
• Abonelik planı yönetimi ve kurumsal kullanıcı hesapları

Hizmetler fiziksel ürün teslimi şeklinde değil, kullanıcı hesabı üzerinden dijital erişim ve hizmet kullanım hakkı olarak sunulur. Abonelik planları ve ek yapay zeka kullanım paketleri satın alma sonrasında kullanıcı hesabına tanımlanır.

AI kullanım hakkı; kullanıcının platform içinde AI destekli işlem gerçekleştirebilmesi için hesabına tanımlanan dijital hizmet kullanım hakkıdır. Para, jeton, kontör, token, coin veya transfer edilebilir bir değer niteliği taşımaz. Aylık planlara dahil AI kullanım hakları ilgili abonelik dönemi için geçerli olup sonraki döneme devretmeyebilir.

Testiyo abonelikleri yalnızca AI destekli soru üretim hakkını değil; kullanıcı paneline erişim, sınav oluşturma ve yayınlama, public sınav bağlantıları, katılımcı erişimi, sınav sonuçları, katılımcı bilgileri, cevap detayları, skorlar, raporlama, dışa aktarma ve barındırma gibi dijital SaaS hizmetlerini kapsar. Bu aktif hizmetlerden yararlanılabilmesi için aktif abonelik veya geçerli erişim hakkı bulunması gerekir.

3. Cayma Hakkı ve Dijital Hizmetler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen dijital içeriklerde cayma hakkı mevzuat gereği sınırlanabilmektedir.

Kullanıcının satın alma işlemini tamamlaması, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu kabul etmesi ve hizmetin / aboneliğin / AI kullanım hakkının hesabına tanımlanmasıyla dijital hizmetin ifasına başlanmış sayılabilir.

4. Abonelik İptali

Aktif aboneliğinizi iptal etmek istiyorsanız destek@testiyo.com adresine yazılı talep iletebilirsiniz.

• Abonelik iptali, aksi açıkça belirtilmedikçe mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olacak şekilde değerlendirilebilir.
• İptal edilen aboneliklerde kullanıcı, ilgili dönemin sonuna kadar mevcut plan haklarından yararlanmaya devam edebilir.
• Otomatik yenileme aktifse, iptal sonrası bir sonraki dönem için yenileme durdurulur.
• Kullanılmış dönemler için kısmi iade genel olarak garanti edilmez; ancak teknik hata, mükerrer ödeme veya hizmetin hiç kullanılamaması gibi durumlarda talep ayrıca değerlendirilebilir.
• Aboneliğin sona ermesi, yenilenmemesi, ödeme alınamaması veya hesabın pasif duruma düşmesi halinde Testiyo; kullanıcı paneli, AI destekli üretim, sınav yayınlama, public sınav bağlantıları, katılımcı erişimi, sınav sonuçları, katılımcı bilgileri, cevap detayları, skorlar, raporlar, dışa aktarımlar ve barındırma gibi aktif hizmetlere erişimi kısıtlayabilir.
• Sınav sonuçları ve katılımcı bilgileri aktif hizmet kapsamındadır; aktif abonelik veya geçerli erişim hakkı bulunmadığında bu verilerin panelde gösterilmesi, raporlanması, dışa aktarılması veya public bağlantılar üzerinden erişime açık tutulması zorunlu değildir.

Kullanıcının oluşturduğu içerikler, katılımcı bilgileri ve sonuçlar; mevzuat, güvenlik ve yasal saklama yükümlülükleri çerçevesinde belirli süre saklanabilir. Kullanıcı yeniden aktif abonelik veya geçerli erişim hakkı başlattığında, sistemde saklanmaya devam eden içeriklerine, sonuçlarına ve katılımcı verilerine tekrar erişebilir. Yasal saklama ve veri politikaları saklıdır.

5. Ek AI Kullanım Paketleri

Ek yapay zeka kullanım paketleri, kullanıcı hesabına tanımlanan dijital hizmet kullanım haklarıdır. Satın alma tamamlandıktan sonra kullanım paketi hesabınıza tanımlanır ve AI üretim işlemlerinde kullanılabilir hale gelir.

• Kullanılmış AI kullanım hakları için iade genel olarak mümkün değildir.
• Hiç kullanılmamış veya teknik sorun nedeniyle kullanılamamış ek kullanım paketlerine ilişkin talepler destek ekibi tarafından ayrıca değerlendirilebilir.
• Kısmen kullanılan kullanım paketlerinde iade talebi; kullanılan AI kullanım hakkı miktarı, işlem kayıtları, sistem logları ve ödeme durumu dikkate alınarak incelenir.
• Aylık abonelik planına dahil AI kullanım hakları ilgili dönem için geçerlidir; sonraki döneme devretmeyebilir.
• Ek olarak satın alınan kullanım paketleri ve aylık plana dahil kullanım hakları sistem üzerinde ayrı ayrı takip edilebilir.
• Ek AI kullanım paketlerinde kullanılmayan haklar paket koşullarına göre sonraki dönemlere taşınabilir; ancak bu hakların kullanılabilmesi ve platform hizmetlerinden yararlanılabilmesi için aktif abonelik veya geçerli erişim hakkı bulunması gerekebilir.
• Ek paket satın alınması; tek başına süresiz platform erişimi, süresiz sınav yayınlama, süresiz sonuç görüntüleme, süresiz katılımcı bilgisi erişimi veya barındırma hizmeti taahhüdü anlamına gelmez.

6. İade Değerlendirilebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya hesap düzeltme talebi değerlendirilebilir:

7. Teknik Sorunlar ve Hizmete Erişim Problemleri

Ödeme yapılmasına rağmen aşağıdakilerden herhangi biri yaşandıysa destek@testiyo.com adresinden destek talebi oluşturmanız gerekmektedir:

• Paket hesabınıza aktifleşmedi
• AI kullanım hakkı hesabınızda görünmüyor
• Abonelik açılmadı
• Fatura veya sözleşme kaydı oluşmadı
• Satın aldığınız hizmete erişilemiyor

Destek talebinizde; ödeme tarihi, kayıtlı e-posta adresiniz, paket adı, işlem tutarı, mümkünse iyzico işlem bilgisi veya ekran görüntüsü paylaşmanız inceleme sürecini hızlandırır.

8. Mükerrer Ödeme ve Hatalı Tahsilat

Aynı işlem için birden fazla ödeme alınması, hatalı tahsilat yapılması veya ödemenin hesabınıza karşılığı tanımlanmadan gerçekleşmesi halinde talebiniz öncelikli olarak incelenir.

• Doğrulanan mükerrer ödemelerde; iade veya AI kullanım hakkı düzeltmesi yapılabilir.
• Bu işlemler iyzico ve banka kayıtlarıyla doğrulanabilir.

9. Kurumsal Satışlar ve Özel Teklifler

Kurumsal müşteriler, şirketler, eğitim kurumları veya özel teklif/sözleşme kapsamında gerçekleştirilen satışlarda iptal ve iade koşulları; ayrıca düzenlenen teklif, sözleşme veya protokol hükümlerine göre belirlenir.

Kurumsal satışlarda özel kullanım limitleri, özel fiyatlandırma, özel kurulum, eğitim, danışmanlık veya entegrasyon hizmetleri bulunabilir; bu durumda iade koşulları standart bireysel satışlardan farklı olabilir.

10. Kampanya, Kupon ve İndirimli Satışlar

• Kampanya, indirim, kupon veya özel fiyatla yapılan satışlarda iade değerlendirmesi, kullanıcının ödediği net tutar üzerinden yapılır.
• Kullanılmış kupon, kampanya hakkı veya promosyon AI kullanım hakları nakde çevrilemez.
• Promosyon veya hediye olarak tanımlanan AI kullanım hakları için iade yapılmaz.

11. İade Süreci

İade talebinizi destek@testiyo.com adresine yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir. Talebinizde aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin hızlanmasını sağlar:

• Ad – Soyad
• Hesap e-posta adresi
• Ödeme tarihi
• Satın alınan paket / plan adı
• İşlem tutarı
• Talep gerekçesi
• Varsa iyzico işlem referansı veya banka ekstresi

Talep; ödeme kayıtları, kullanım geçmişi, AI kullanım hareketleri, abonelik durumu ve sistem logları üzerinden incelenir. Uygun görülen iadeler, mümkün olduğunca orijinal ödeme yöntemi üzerinden ve iyzico altyapısı aracılığıyla gerçekleştirilir.

Mevzuat kapsamında kabul edilen cayma ve iade taleplerinde iade süreci; talebin değerlendirilmesi ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde yürütülür (cayma hakkının geçerli olduğu hâllerde cayma bildiriminden itibaren 14 gün; abonelik feshine bağlı iadelerde feshin hüküm ifade etmesinden itibaren 15 gün esas alınır). Bu süreler, cayma hakkının istisna kapsamında olduğu ve iade hakkı doğmayan dijital hizmet işlemlerinde ayrıca bir iade hakkı doğurduğu şeklinde yorumlanamaz; her talep bu politikanın ilgili bölümlerine göre değerlendirilir.

12. Fatura ve Sözleşme Kayıtları

Satın alma işleminin ardından mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, ödeme kaydı ve gerektiğinde fatura bilgileri saklanabilir. İade yapılması halinde ilgili muhasebe ve fatura kayıtlarında mevzuata uygun düzeltme gerçekleştirilebilir.

Sözleşme kayıtları; hesabınız veya ilgili yasal sayfalar üzerinden görüntülenebilir: Mesafeli Satış Sözleşmesi | Ön Bilgilendirme Formu

13. İletişim ve Başvuru

Tüm iptal, iade, ödeme ve paket düzeltme talepleriniz için:

Ayrıca ilgili diğer yasal metinleri inceleyebilirsiniz: KVKK Aydınlatma Metni | Gizlilik Politikası | Çerez Politikası | Kullanım Şartları

14. Politika Güncellemeleri

Testiyo; mevzuat değişiklikleri, ödeme altyapısı güncellemeleri, abonelik yapısındaki değişiklikler, paket içerikleri veya platform özellikleri doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin her zaman https://testiyo.com üzerinde yayımlanır.

15. İlgili Yasal Çerçeve

Bu politika aşağıdaki mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)